التواصل والدعم

التواصل والدعم
الجهة المالكة: «بيانات تجريبية» جهة تشغيل تجريبية لمصري مول؛ الاسم القانوني لم يحدد بعد.
العنوان: «بيانات تجريبية» عنوان وسجل وتسجيل ضريبي تجريبي: DEMO-NOT-REGISTERED. لا يمثل تسجيلًا أو مقرًا فعليًا.
الدعم والهاتف والبريد وساعات العمل: دعم الحساب والبريد والهاتف وواتساب قنوات الخدمة المعتمدة عند تفعيلها. ساعات العمل من السبت للخميس 9 صباحًا–6 مساءً بتوقيت القاهرة. بيانات التواصل الفعلية: «بيانات تحتاج استكمالًا»؛ لا يستخدم البريد التجريبي لاستقبال العملاء.
مسؤول طلبات الخصوصية: «بيانات تجريبية» طلبات البيانات من الحساب ومتابعتها بمفتاح سري بعد الحذف. بريد تجريبي privacy@masri-mall.invalid لا يستقبل الرسائل. المالك يعتمد جهة الخصوصية ومسؤول الحماية عند انطباقه.

طلب المساعدة
بعد الدخول، افتح حسابك ثم دعم العملاء وأنشئ طلب دعم. اختر الموضوع واكتب رقم الطلب أو المنتج والتفاصيل اللازمة. احتفظ برقم الطلب لتتبع الرد. لا تضف بيانات بطاقات أو مفاتيح سرية أو صور هوية دون طلب محدد عبر قناة آمنة.

إذا تعذر الدخول
استخدم قناة الدعم المعتمدة أعلاه. نتحقق من الهوية بالقدر اللازم قبل الكشف عن معلومات الحساب أو تغييره. لا يُستخدم حساب شخص آخر لمتابعة بياناتك.

متابعة الطلب والإرجاع
تُعرض الطلبات الخاصة بك في حسابك. سجلات التوصيل والتحصيل منفصلة: تسجيل استلام الشحنة لا يثبت وصول الأموال. لإرجاع منتج استخدم مسار المرتجع المرتبط بالطلب أو تواصل مع الدعم إذا تعذر ذلك.

الرد والتصعيد
موعد الرد المستهدف ومسؤول التصعيد: رد أولي خلال يوم عمل، وتصعيد بعد يومي عمل دون حل إلى مسؤول الطلبات، ثم المالك للقرار المتنازع عليه. يبلغ العميل بالسبب والموعد المتوقع؛ التصعيد لا يؤخر حقًا أو مهلة قانونية. يجهز الفريق لتنفيذ هذه المواعيد عند بدء الخدمة.
طلب الدعم ليس بديلًا عن إشعار إرجاع مستحق أو شكوى نظامية. لا يبدأ احتساب حقوق العميل من تاريخ رد الموظف بدلًا من تاريخ الإخطار أو الاستلام الواجب قانونًا.

لذوي الاحتياجات المختلفة
يمكن طلب المساعدة في استخدام الموقع أو قراءة تفاصيل الطلب عبر الدعم. لا ندعي شهادة إتاحة أو خدمة على مدار الساعة لم يتم توفيرها.