سياسة الإرجاع

الإلغاء والإرجاع واسترداد القيمة
الحقوق الأساسية
للإرجاع دون سبب مدة 14 يومًا من الاستلام، مع الاستثناءات المقررة. العيب أو عدم المطابقة له مسار 30 يومًا، دون المساس بضمان أو حق أفضل. الاستثناء من العدول دون سبب لا يلغي حق معالجة العيب. لا تخل هذه السياسة بالحقوق الإلزامية في مصر.

إلغاء طلب لم يشحن
استخدم خيار الإلغاء المتاح في الطلب أو تواصل مع الدعم. إذا بدأ الشحن نوضح إجراء إعادة الشحنة بدل تقديم وعد بإيقافها فورًا. لا يجوز تحويل طلب إلغاء إلى موافقة على رسوم لم تعلن.

بدء الإرجاع
اختر المنتج والكمية في الطلب وأخطرنا برغبتك في الإرجاع. وصف المشكلة مفيد للفحص، لكنه لا يجوز أن يصبح اشتراط سبب لممارسة العدول دون سبب حيث يستحق. يحصل الطلب على مرجع وتاريخ إخطار، ويظل قابلًا للمتابعة حتى القرار والرد.

حالة المنتج والاستثناءات
يسجل قبل البيع لكل منتج حكم الإرجاع المناسب لطبيعته؛ لا تستخدم عبارة عامة تمنع إرجاع جميع الإلكترونيات أو كل السلع المخفضة. يتطلب تصنيف المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو السريعة التلف أو المفتوحة ذات الطبيعة الخاصة مراجعة قانونية: الأساس 14 يومًا للعدول و30 يومًا للعيب أو عدم المطابقة بحسب الحالة والاستثناءات المقررة. تصنيف مراجَع لكل صنف قبل البيع، دون منع عام لكل الإلكترونيات أو التخفيضات. نميز العدول عن العيب؛ فتح العبوة لا يسقط حق العيب تلقائيًا.
لا يُعامل فتح العبوة وحده كإسقاط لكل حقوق العميل، وتراجع الملحقات والأضرار وأسبابها حسب الحالة.

الاستلام والفحص
تسجل جهة استلام المرتجع وكمّيته وحالته وتاريخ وصوله ونتيجة الفحص وسبب القبول أو الرفض. يمكن الاعتراض على النتيجة من خلال الشكاوى. فحص المورد إجراء داخلي لا يسمح بتعطيل حق واجب أو تعليق رد العميل على تسوية المورد.

القيمة وطريقة الرد
يوضح القرار قيمة المنتج المستحقة والرسوم المستردة وأساس أي خصم جائز. لا تستخدم المحفظة أو قسيمة بدل رد مالي دون اتفاق صحيح. يختلف وقت تنفيذ الرد عن وقت ظهوره لدى البنك. وسيلة رد الدفع النقدي والمعالجة البنكية: رد إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو بديل صحيح متفق عليه. للدفع النقدي تحويل مصرفي أو محفظة إلكترونية يختارها العميل بعد تفعيل الخدمة والتحقق المناسب، دون فرض قسيمة أو رصيد متجر.
في العدول عن التعاقد عن بعد، يلزم مراعاة رد القيمة خلال سبعة أيام من إعادة السلعة، وطريقة الدفع أو اتفاق بديل صحيح. تكاليف شحن العدول تختلف عن العيب أو التأخير؛ يحدد تطبيقها صراحة بما لا يخالف الحقوق المقررة: العيب والخطأ وعدم المطابقة على حساب الجهة المسؤولة دون تحميل العميل تكلفة إضافية مستحقة. في العدول عن التعاقد عن بعد تعلن تكاليف الشحن وإعادة المنتج صراحة وفق الأحكام المنطبقة؛ لا مبلغ خصم مفترض ولا تحميل شامل لكل مرتجع.

مهل التشغيل
جدول الاستلام والفحص وإخطار النتيجة ومتابعة الرد الذي يحقق المهل القانونية: إخطار استلام ومتابعة مؤرخة، وفحص خلال يومي عمل دون تمديد مهلة الرد القانونية. في العدول عن بعد يكون الرد خلال سبعة أيام من إعادة السلعة، وفي العيب تطبق مهلته الخاصة. ظهور المبلغ بالبنك منفصل عن تنفيذ الرد. لا انتظار لتسوية المورد.
مهلة تسوية المورد 15 يومًا أو المدة الأطول بالعقد ليست مدة إرجاع العميل، ولا مهلة انتظار رد أمواله.

الطلبات المقسمة
تعالج كل كمية مسلمة بتاريخ استلامها الفعلي. الإرجاع الجزئي لا يرد مبالغ تتجاوز ما يستحق ولا يسمح بتكرار رد نفس الكمية. يلزم اعتماد ربط كل رد بوسيلة الدفع وبند المرتجع: كل قيد رد مرتبط ببنود مقبولة وبمبلغ لا يتجاوز استحقاقها، مع مرجع فريد ومراجعة المالية. الموجود قيود يدوية تجريبية؛ التحويل ومرجع المزود والمطابقة البنكية تحتاج تفعيلًا واختبارًا.