سياسة الشحن

سياسة الشحن والتسليم
نطاق الخدمة
المناطق المتاحة وشركات الشحن وقيود المنتجات: «بيانات تجريبية» نطاق اختبار مقترح: سوهاج وقنا وأسيوط، ثم بقية الصعيد حسب قدرة الناقل. لا ناقل متعاقد ولا تغطية فعلية معتمدة. قيود كل منتج تعتمد قبل البيع.
مواعيد التجهيز والتوصيل وأيام العمل: تجهيز خلال يومي عمل من التأكيد. موعد التوصيل يعرض لكل طلب حسب العنوان والناقل عند الربط؛ مدة التجهيز ليست وعد توصيل خلال يومين. التأخير يبلغ للعميل مع خياراته المستحقة.
تعرض مدة التسليم المتوقعة قبل تأكيد الطلب بحسب العنوان والمنتج. لا تعني عبارة «يبدأ من الصعيد» أن كل المحافظات مغطاة بالفعل.

التكلفة قبل التأكيد
تعرض قيمة المنتجات ورسوم الشحن وأي ضرائب أو رسوم إضافية والإجمالي المستحق قبل التعاقد. لا تُضاف رسوم غير معلنة بعد التأكيد. التعريفة المعتمدة والدفع عند الاستلام: «بيانات تجريبية» اختبار فقط: رسوم صفر، وليست شحنًا مجانيًا تجاريًا. الرسوم الفعلية ورسوم الدفع عند الاستلام تعرض قبل القبول بعد اعتماد تعريفة الناقل؛ لا رسوم لاحقة خفية.
رسوم التجربة اليدوية ليست تعريفة معتمدة، والرقم صفر لا يعني خدمة شحن مجانية عند الإطلاق.

تقسيم الطلب
قد تصل منتجات الطلب في شحنات منفصلة عندما تختلف مصادر المخزون. لكل شحنة رقم تتبع وحالة ورسوم معلنة. لا يتكرر تحصيل قيمة المنتج بسبب تقسيم الشحنات. يوضح التأكيد توزيع المبالغ المستحقة.

العنوان والتتبع
راجع اسم المستلم والهاتف والمحافظة والمدينة والعنوان. اطلب تصحيح البيانات فورًا؛ لا نضمن تعديل شحنة سلمت بالفعل للناقل. تعكس حالة التتبع آخر تحديث مسجل وقد يلزم التحقيق إذا تعارضت مع الاستلام الفعلي.

تعذر التسليم والتأخير
عدد محاولات التسليم وإعادة الجدولة والتعامل مع الشحنة غير المستلمة: محاولتان متفقتان مع العميل، ثم إعادة الجدولة أو إعادة الشحنة للمصدر بسجل واضح. لا غرامة تلقائية ولا إتلاف لممتلكات العميل. ينفذ ذلك بالتنسيق مع الناقل؛ أي تكاليف فعلية تعلن مسبقًا وفق العقد.
لا يعني فشل محاولة واحدة إسقاط حق العميل أو تحصيل رسوم عشوائية. عند التأخير نوضح الخيارات المتاحة، بما فيها الإلغاء والرد حيث يستحقان. لا يقيد هذا النص الحقوق الإلزامية.

الشحنة الخاطئة أو التالفة
أبلغ الدعم برقم الطلب ووصف المشكلة، وأرفق صورًا إذا كانت متاحة وآمنة. لا يكون تصوير فتح الشحنة شرطًا حصريًا لإثبات الحق. لا تتخلص من الملحقات قبل تعليمات الاسترجاع. تكلفة المعالجة تحدد بحسب سبب المشكلة والسياسة والقانون، لا بحسب تسوية المورد.

قبل النشر
تُراجع هذه السياسة مع عقود الناقل وآلية التحصيل الفعلية: المسار المعتمد: تأكيد، تجهيز، تسليم للناقل، استلام العميل، تحصيل، توريد ومطابقة. سجلات النسخة المحلية يدوية دون تحويل أموال؛ التغطية والرسوم والربط والاستثناءات تختبر مع الناقل قبل تشغيل الخدمة.