الضمان وخدمة ما بعد البيع

الضمان وخدمة ما بعد البيع
بيانات لكل منتج
توضح صفحة المنتج جهة الضمان ومدته ونطاقه وإجراءاته ومراكز الخدمة. لا تعمم مدة واحدة على جميع الفئات ولا تنسب ضمان وكيل رسمي دون مستند. السلع المعمرة التي تنطبق عليها الأحكام لها ضمان قانوني لا تقل مدته عن عامين؛ يراجع التصنيف وبداية احتسابه قبل البيع.
جرد الضمان ومراكز الخدمة المعتمدة: لكل صنف جهة ومدة ضمان وتعليمات مركز خدمة مراجعة قبل البيع. لا مدة سنة عامة مفترضة؛ للسلع المعمرة المشمولة يراعى الحد المقرر ضد عيوب الصناعة والضمان الأفضل. بيانات المراكز الفعلية تأتي من الموردين.

تقديم طلب
قدم رقم الطلب ووصف العيب عبر الدعم. لا تُلزم بإرسال رمز دخول أو بيانات بطاقة. تحصل على مرجع للمتابعة، وتوضح تعليمات التسليم والصيانة عند الحاجة.

الفحص والإصلاح
يسجل الاستلام والعيب المدعى ونتيجة الفحص والعمل المنفذ والقطع المستبدلة وتاريخ الإعادة. لا تُفرض صيانة مدفوعة دون عرض وموافقة عندما تكون مستحقة، ولا تُخصم من رد واجب رسوم تعسفية.
إجراءات الإصلاح والاستبدال وتكرار العيب والتصعيد: طلب مرتبط بالصنف والطلب، تشخيص موثق، إصلاح أو استبدال أو رد وفق الاستحقاق، وإثبات الإجراء وحق الاعتراض. مدد الإصلاح والتكرار تعتمد حسب الفئة والأحكام وعقد الخدمة، دون اعتبار مجرد إغلاق التذكرة إصلاحًا فعليًا.

الاستثناءات
يجب إثبات علاقة سوء الاستخدام أو التلف بالعيب، ولا تكفي عبارة عامة «خارج الضمان». الضمان لا يلغي حقوق الإرجاع للعيب أو عدم المطابقة، ولا يُستخدم بدلًا عنها دون مراعاة حق العميل.

سلامة المنتجات
عند بلاغ سلامة جدي نوقف العرض المتأثر ونتحقق من المخزون والطلبات ونرتب التواصل والاستدعاء عند اللزوم. سجل الإجراء والمسؤول وقنوات الإخطار: بلاغ مرتبط بالصنف، إيقاف العرض المتأثر ومراجعة المخزون والطلبات، ثم إخطار الجهة والأشخاص والاستدعاء عند اللزوم وفق الأحكام. إيقاف النشر منفذ؛ تتبع الدفعات والأرقام التسلسلية وخطة الاستدعاء الميدانية لا تعتبر مكتملة بمجرد ذلك.

التواصل
الدعم والتصعيد: دعم الحساب والبريد والهاتف وواتساب قنوات الخدمة المعتمدة عند تفعيلها. ساعات العمل من السبت للخميس 9 صباحًا–6 مساءً بتوقيت القاهرة. بيانات التواصل الفعلية: «بيانات تحتاج استكمالًا»؛ لا يستخدم البريد التجريبي لاستقبال العملاء.
تتوفر طلبات ضمان وشكاوى وبلاغات سلامة بسجل متابعة وردود وإسناد ومراجعة للقرار. يمكن إيقاف عرض المنتج المتأثر بإجراء مسجل. جهات الصيانة والإصلاح الفعلي وإجراءات الاستدعاء والإخطار الخارجي تعتمد قبل التشغيل؛ تسجيل حالة لا يعني تنفيذ صيانة أو صرف رد مالي.